Troca Fácil | Yandoo

Nosso objetivo é a satisfação de nossos clientes, por isso, nossa política permite a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria. E o melhor: o frete da 1° troca é por nossa conta!


Caso não esteja satisfeito com o Produto recebido siga os passos abaixo:


Passo 1: Entre em contato com nossa central de relacionamento através do email atendimento@yandoo.com.br e informe o número do pedido, produto a ser trocado e motivo da troca ou devolução.

Passo 2: Coloque o produto e todos os acessórios de volta na caixa original e aguarde a orientação de nossos atendentes. Dependendo do seu endereço, coletaremos na sua residência ou você deverá deixar o produto em uma agência dos correios.

Ressaltamos que, para que possamos efetuar a troca ou devolução é necessário que:

  • o produto esteja em sua embalagem original
  • a etiqueta do produto esteja intacta
  • não haja indícios de uso
  • todos os acessórios que acompanham o produto sejam devolvidos
  • deverá necessariamente estar com a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) do produto

Passo 3: Controle de Qualidade Yandoo

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Yandoo no momento que chegam a nossa empresa. A nova mercadoria, vale-compras ou restituição do valor pago será liberada após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso sejam constatados indícios de uso, falta da etiqueta, dos acessórios ou da DANFE do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente. Neste caso, a responsabilidade pelo custo do envio da mercadoria é do cliente.

Passo 4: Aprovado a troca ou devolução entraremos em contato para realizarmos a troca ou a devolução do dinheiro.

Nos casos de cancelamento da compra é cobrado do cliente o valor do frete pago. Ou seja, o valor do frete não é restituído.

Nos casos onde o pagamento da compra foi efetuado por boleto, em caso de cancelamento, é cobrado o valor de R$10,00, relativo as custas de transferência bancária